有的电话客服对于工作热情，工作较有激情，有些则是怕接到客户的电话，原因是什么呢？以下南海人才网整理了关于电话客服经历的几个心态过程，请参考。
　　
　　1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
　　
　　2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
　　
　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
　　
　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
　　
　　5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
　　
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