把一个店面经营得有声有色，就需要激情的店员和有较强管理能力的店长。领导的形象与能力是怎样的，直接影响着下属员工。以下请看南海人才网整理的店长工作内容：
　　
　　一、店员的思想辅导
　　
　　了解店员的原因,解决其影响工作的因素。
　　
　　l有人情绪化与人交往过于激烈，影响心情，导致无心工作。
　　
　　l对于工作没有充分认识，经验不足，导致工作上出差错。员工渐渐缺乏工作感，失去工作信心。
　　
　　l员工彼此协调工作，才能与其他店员建立互相支持的工作关系。
　　
　　l进行新措施后，店员对新措施的误解或认为损坏其利益，在苦无投诉和投诉对象后，会采取消极放纵的态度，使工作士气低落，令其无心工作。
　　
　　二、事情或工作了解是否正确
　　
　　l在货场督导员工的纪律及工作。
　　
　　l监督收银并配合收银工作
　　
　　l密切留意店铺的运作、在交班薄内与另一店长交流
　　
　　三、销售管理
　　
　　l统计，分析市场。
　　
　　l服装存货量的倥制。
　　
　　l预计市场，从而配合酬宾活动增加货量
　　
　　l配合上级制定下月的营业目标
　　
　　l为实现目标，完成活动及成绩所需之改进制度的方法和措施
　　
　　开会技巧
　　
　　一、开会前的准备
　　
　　1）资料搜集（数据、相关例子.....）
　　
　　2）事前与店长相计内容
　　
　　3）订立开会时间
　　
　　4）通知同事
　　
　　5）场地安排（仓库、卖场......）
　　
　　6）集合点名
　　
　　7）准备工具如白板、水笔
　　
　　8）复查资料正确与否
　　
　　二、进行时的技巧
　　
　　1）说明开会内容
　　
　　2）带出主题/重点
　　
　　3）鼓励同事参与
　　
　　4）适当时侯发问
　　
　　5）复述提问（或意见）
　　
　　6）对同事的正面意见作回应
　　
　　7）对同事的负面意见/疑问作解说
　　
　　8）对未能解决事项作纪录容后跟进
　　
　　9）运用非言语技巧
　　
　　笑容
　　
　　眼神
　　
　　手势
　　
　　三、总结
　　
　　1）重申结论
　　
　　2）委任工作
　　
　　3）订下完成目标时间
　　
　　备注：每位店长必须在大部份项目（九成以上）
　　
　　都能掌握纯熟技巧才能合格。
　　
　　店铺编班的技巧
　　
　　一、需与生意的繁忙程度配合，必要时安排特别班（直落班、两头班）
　　
　　二、新同事与熟练同事的分布要平均，以便更好地分配工作
　　
　　三、留意新同事与师傅及店长要同一班次，以便更好的跟进新同事
　　
　　四、避免有同事需要急转班（晚班转早班）而影响次日工作精神
　　
　　五、放大假与平日放假同事的分配要平均
　　
　　六、一个以上的主管不要安排同一班次
　　
　　七、太熟悉/关系太好的同事不可同一班次，以免影响工作
　　
　　八、星期六、日不安排同事休息（除因特殊情况，例如：特别淡的周末或同事有急事）
　　
　　九、星期一至星期五每天同事休息安排：
　　
　　全部总人数/5天=每天安排休息人数
　　
　　请练习一次整个星期店铺的编班
　　
　　店长给同事FEEDBACK（工作意见）技巧
　　
　　一、掌握给FEEDBACK的机会
　　
　　1、当同事给客人赞扬时
　　
　　2、当同事工作做得出色时
　　
　　3、当同事全心全意做好服务时
　　
　　4、当同事没有笑容或精神不振时
　　
　　5、当同事销售技巧不够熟练时
　　
　　6、当同事言语不礼貌时
　　
　　7、当同事工作态度出现问题时
　　
　　8、当同事处理顾客投诉不当时
　　
　　9、当同事间出现意见分歧而影响货场表现时
　　
　　二、运用给FEEDBACK的技巧
　　
　　1、选择适当的时间、地点给FEEDBACK（下班前、在货场以外…）
　　
　　2、充分准备，有实质内容和具体事例
　　
　　3、给FEEDBACK的标准坚定，不会经常变动
　　
　　4、抱客观开放态度，听取同事发表个人意见
　　
　　5、处理赞扬性FEEDBACK时要言语及非言语表现出热切态度
　　
　　6、处理检讨性FEEDBACK时要言语及非言语表现出诚恳态度
　　
　　7、所有意见必需是正面/鼓励式
　　
　　8、让同事重复FEEDBACK内容，确保信息清晰收到
　　
　　9、订定下一个目标及完成时间
　　
　　三、跟进
　　
　　1、与对更IN—CHARGE分享，使跟进更完善
　　
　　2、在订定的时间内与同事再跟进进度
　　
　　DISPLAY(陈列)每天巡场
　　
　　一、门口
　　
　　1、橱窗门口公仔是否换上Promotion(推广)的货品或相应天气的货品（忌：价钱牌露出外面）
　　
　　2、吊牌是否对称、整齐、干净。
　　
　　3、门口公仔所穿货品是否内外呼应。（忌价钱牌露出外面）
　　
　　4、灯光是否足够。
　　
　　5、门前卫生是否保持干净。
　　
　　二、店内
　　
　　1、价钱牌与物价牌是否跟足。
　　
　　2、挂装是否够密度，整齐、干净、由浅至深。
　　
　　3、配衬样板（袜类、内裤类、男装内衣、皮带、书包等）是否保持干净。
　　
　　4、所有Tree（圆台）、矮架是否已清洁。（胶纸迹、胶袋、纸屑等）
　　
　　5、所有Tree、矮架、挂装所摆的货品的Color(颜色)是否吸引客人。
　　
　　三、公仔
　　
　　1、忌：价钱牌露出、忌看到公仔穿着的货品而买不到、只剩一两件的货品要收仓库。
　　
　　2、姿态自然和谐，把公仔视如有生命力。
　　
　　3、公仔穿的货品：——Promotion的推广
　　
　　——与天气吻合
　　
　　——齐Size的Coior，色彩要和谐合理
　　
　　——与摆货Tree位最接近
　　
　　——整齐（一定要熨）
　　
　　——干净（常更换，尤其白色）
　　
　　四、价钱牌、物价牌的跟进
　　
　　1、令客人清晰知道货品如何超值，一目了然。
　　
　　2、减少收银同事在收银台与客人解释的机会。
　　
　　3、减少罚款的机会。
　　
　　五、挂装
　　
　　1、由浅至深（选择色系，四件为一组）。
　　
　　2、密度（占挂通的2/3）保持不能有空衣架出现。
　　
　　3、（挂）Show齐Size（例如恤衫，方便试身）。
　　
　　4、搭配其他货品（方便SellingUp建议式推销）
　　
　　5、清洁（不断更换，减少次货）
　　
　　6、整齐（例如恤衫要熨/在允许的情况下）
　　
　　7、相应的Poster（海报）配合。
　　
　　六、清洁
　　
　　1、顾客见到的或摸到的位置，一定要保持干净。
　　
　　2、一间干净的店铺：——能给客人好印象
　　
　　——令客人安心购物
　　
　　——令客人对公司产品更有信心
　　
　　七、执色
　　
　　1、（挂装、Tree、矮架）按色系由浅至深、由上至下。而Tree面向门口的货品以鲜艳或渐变的色彩吸引客人，背向门口的货品以冷色或深色摆放。
　　
　　2、公仔以对比或接近色来吸引客人。
　　
　　八、陈列的作用
　　
　　1、吸引客人购买，提高生意。
　　
　　2、达到推广货品作用。
　　
　　3、令货场增加一点色彩。（锦上添花）
　　
　　4、加强店铺形象于客人印象。
　　
　　九、陈列的基本原则
　　
　　1、简单
　　
　　2、一款多色、一色多款
　　
　　生意受天气变化影响时该做些什么？
　　
　　雨天很多的店铺会觉得无事可做，其实雨天应该一样很忙，经过同事的商议与总结，以下事情是需要我们一起去跟进的。
　　
　　1、见风使舵，更换模特及挂装，随时观察天气的变化更换不同的搭配（根据早、中、晚天气变化调场）。
　　
　　2、开大以往两天的畅销款式。（锦上添花）
　　
　　3、整理衣物：每栋衣服都依大小、尺码顺序摆放；整理道具：依序放好，并做好店铺的清洁卫生（一尘不染）。
　　
　　4、招呼好每一位顾客，抓服务细节，做好建议式搭配（推销两件衣服给顾客……
　　
　　5、加强迎宾，吸引更多的顾客。
　　
　　6、安排同事补货（尺码、颜色……）。
　　
　　7、重点销售前十大。
　　
　　8、调货，提前做好（晴天旺场）的货源准备。
　　
　　9、整理仓库，洗脏衣，做好退货准备，更换模特衣服。
　　
　　10、背款号、色号、了解产品知识及卖点，训练同事做好搭配。
　　
　　11、做好忙时柜台准备，检查价签、小票等道具是否齐全到位。
　　
　　12、与同事一起寻找卖场的缺点并改进。
　　
　　13、核对转出转入货的单据。
　　
　　14、玩游戏（如角色扮演、分配个人目标……讲笑话）。
　　
　　15、增进同事技能。例如；教同事转货。
　　
　　16、安排面谈，了解同事。
　　
　　17、提前想好旺场的卖场摆位。
　　
　　18、派人外出了解其他品牌的促销活动，学习其他店铺的优点。店铺间同事交流。
　　
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