本文系一则大堂经理岗位责任制，仅供各位番禺大堂经理参考，希望大家从中有所收获，明白自身的岗位职责。

　　一、岗位工作简介

　　大堂经理（番禺大堂经理）是酒店，总经理（番禺总经理）的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全．对各部门的工作起监督和配合作用．在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂经理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的

　　特点及管理要求，特从大堂经理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂经理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。

　　二、结构

　　1．主要负责管理及主持大堂经理组的日常各项工作，直接对总经理及前台接待（番禺前台接待）及经理负责。应具备：

　　(1)热爱酒店；

　　(2)以身作则，敬业乐业，作风正派；

　　(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语)；

　　(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识；

　　(5)了解各部门的运作程序；

　　(6)掌握一些本市历史，游乐场所、购物及饮食场所的有关事项；

　　(7)了解一些主要国家的风土人情；

　　(8)有一定的法律知识；

　　(9)有较强的自我控制能力，处事不惊，不卑不亢；

　　(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力；思维敏捷、意思表达要准确，处理问题要正确；

　　(11)有敏锐的观察力，对问题的发展有预见性；

　　(12)社会经验丰富，有较强的口头及笔头表达能力；

　　(13)需具备五年以上酒店管理经验，其中含三年以上大堂经理工作经验。

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